Abholung 
Die Serviceabgebote von MAT richten sich ausschließlich an Firmenkunden. Ab einem Gewicht von mehr als 30 kg muß der Absender Ladehilfen stellen und die Ware muß auf einer Palette verpackt sein. Einen Abholauftrag, der noch am selben Tag ausgeführt werden soll, kann nur per Telefon aufgegeben werden oder über das MAT Online Modul. Abholaufträge, die uns per Fax oder E-Mail erreichen, werden grundsätzlich erst nach Bestätigung von MAT wirksam. Die Abholung kann verweigert oder abgebrochen werden, wenn der Zuweg erschwert oder nicht möglich ist. Dazu zählen unter anderem Fußgängerzonen, Baustellen, Inseln, unbefestigte Straßen. Die Abholung erfolgt in der Zeit Werktags von 8:00 bis 17:30 Uhr. MAT wird die Abholung durch eigene und/oder durch Subunternehmen durchführen.

Paketmaße
Das Paketmaß darf beim StandardPaket die Maße von 120x60x60cm nicht überschreiten. Ist die Sendung größer, wird dem Frachtpreis ein Sperrgutzuschlag hinzugerechnet oder die Sendung wird über eine andere Versandart befördert. Beim OvernightExpress darf eine Länge von 170 cm nicht überschritten werden, Überlängen bis 300 cm werden gegen einen Aufpreis befördert. Sendungen bis 500 cm können nur auf Anfrage befördert werden. 
  
Versicherung
Jede Paket und Overnight Express Sendung innerhalb von Deutschland ist bis EUR 400,- netto EK versichert. Dokumente sind bis EUR 50,- versichert. Eine Höherversicherung von Dokumenten ist nicht möglich. Wünschen Sie eine Zusatzversicherung für Warensendungen, tragen Sie bitte den Wert der Sendung auf dem Frachtbrief ein und kreuzen das entsprechende Feld im Frachtbrief an.

Wert bis EUR 1000,-:  EUR 3,50 zzgl. Frachtpreis
Wert bis EUR 1500,-:  EUR 5,50 zzgl. Frachtpreis
Wert ab EUR 1500,-: 0,5% des Versicherungswerts zzgl. Frachtpreis 
Bei allen anderen Dienstleistungen gelten die Grundlagen der ADSP.

  
Wartezeit Stadt Kurier, Spedition und Nahverkehr 
Entsteht bei der Be- oder Entladung des Kurierfahrzeuges eine Wartezeit von über 10 Minuten, werden dem Frachtpreis EUR 0,50 je weitere Minute zugeschlagen. Sollte die Wartezeit länger als 30 Minuten betragen, wird der Auftraggeber informiert. Bei Versand/Transport mit LKW wird die Wartezeit nach Aufwand berechnet.
 
Stornierung von Aufträgen 
Wird ein Transportauftrag storniert der bereits erfaßt ist, der Fahrer ist schon bei der Absenderadresse eingetroffen oder auf dem Weg dort hin, werden dem Auftraggeber  Stornogebühren zzgl. eventueller Wartezeit berechnet.  
 
Verpackung                 
Die Standardpakete müssen in einem rechteckigen Karton aus Pappe verpackt sein. Eine Verpackung aus Folien oder anderem Material ist nicht zulässig! Das selbe gilt für Pakete die nicht in einem rechteckigen Karton verpackt sind, also Rollen- oder Zylinderformen.

Jedes Paket ist beim Transport Belastungen, wie Stöße, Vibration, Druck, Stapeln und Beförderung auf einer Förderbandanlage ausgesetzt. Eine Originalverpackung ist nicht immer auch für den Versand geeignet.

Bei den Versandarten Spedition, Express, Seefracht und Luftfracht sind auch andere Verpackungen wie Kisten, Paletten, usw. zulässig.
Der Absender ist für eine ordnungsgemäße Verpackung, die sich für den Transport im Umschlagsystem eignet, verantwortlich. Ist die Ware nicht oder nur unzureichend verpackt, kann der Versicherungsschutz entfallen. 

Eine sehr gute Außenverpackung nützt nichts, wenn nicht auch eine angemessene Innenverpackung vorhanden ist. Druck oder bruchempfindliche Gegenstände dürfen niemals unmittelbar an der Außenverpackung anliegen. Hier ist ein Abstand von 5 cm zu der Außenverpackung einzuhalten. Sind mehrere Einzelteile in einem Karton verpackt, sind Trennwände ein zu fügen.Grundsätzlich muß der Wareninhalt Stürze aus 80 cm Höhe unbeschadet überstehnen können.Die Ware muß ebenfall so verpackt sein, das eine ordentlich Ladungssicherung durch den Transporteur möglich ist.

Verlust oder Beschädigung
Wird eine Sendung von außen sichtbar beschädigt vom Empfänger angenommen, ist dieser dazu verpflichtet die Beschädigung auf dem Ausliefernachweis bei Abgabe seiner Unterschrift aufzuführen. Dieses ist ein unverzichtbarer Bestandteil einer späteren Schadensregulierung. Wird die Sendung ohne einen "Beschädigt" Vermerk angenommen, ist eine nachträgliche Meldung und Regulierung eines Transportschadens ausgeschlossen.

Wird der Karton unbeschädigt dem Empfänger übergeben, der Kartoninhalt ist aber beschädigt, gilt die Sendung als nicht systemkonform verpackt.
Eine Haftung durch MAT Paket- und Expressdienst ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Wird eine Sendung beschädigt ausgeliefert, muss der Absender oder der Empfänger diesen Schaden innerhalb von 5 Werktagen MAT Paket- und Expressdienst melden. Der Empfänger ist dazu verpflichtet, die verwendete Verpackung, das Verpackungsmaterial, das Füllmaterial und den Inhalt aufzu- bewahren und auf Wunsch bei der Schadensstelle vorzulegen.

Die Nachforschung eines verloren gegangenen Paketes dauert 20 Werktage nach Meldung des Verlustes.

Dazu ist der Empfänger mit Adresse, der Absender mit Adresse, die Paketnummer, der Inhalt, Warenwert, die Größe und das Gewicht der Sendung an MAT Paket- und Expressdienst unter Fax: 0421-2574132.
 
 
Laufzeiten
Für die Dienstleistungen Standard Paket, Spedition, Seefracht und Luftfracht gibt es keine Garantielaufzeiten. Die Regellaufzeit für innerdeutsche Standard Pakete beträgt 24/48 Std. Alle anderen Laufzeiten, auch für internationalen Versand, erfragen Sie bitte an der Hotline.
Sollte eine Sendung die Regellaufzeit überschreiten, ergeben sich keinerlei Ersatzansprüche wegen Überschreitung der Regellaufzeit.
Der Absender ist darüber informiert, dass zeitkritische Sendungen nur mit dem Express System verschickt werden sollten. Auch der Versand im Express Sammelgutverkehr unterliegt Risiken. Bei Lauzeitüberschreitungen haftet MAT, gemäß ADSP, maximal mit dem dreifachen des Sendungsendgeldes!

Wenn Ihre Sendung zu 100% pünktlich ankommen muß, wählen Sie eine Sonderfahrt. 

ACHTUNG: Bei internationalen Express werden grundsätzlich Regellaufzeiten genannt. Bedenken Sie immer, daß gerade in der Luftfracht es zu Verspätungen, Flugausfällen und Fehlverladungen kommen kann.